Politica di rimborso

In vigore dall’13 ottobre 2026. Questa politica si applica agli acquisti effettuati a partire da questa data.

Tutte le vendite sono definitive

I pacchetti di crediti sono definitivi una volta completato il pagamento e non sono rimborsabili, anche quando i crediti acquistati non sono stati usati. I crediti acquistati non hanno valore in denaro e non possono essere convertiti in denaro né trasferiti a un altro account.

Eccezioni

• Addebiti duplicati o non autorizzati. Se ti è stato addebitato due volte lo stesso acquisto, o senza autorizzazione, rimborsiamo l’importo duplicato o non autorizzato.
• Pagato ma non consegnato. Se un pagamento confermato non ha aggiunto i crediti acquistati al tuo account e non possiamo correggerlo, rimborsiamo quel pagamento.
• Normativa inderogabile a tutela dei consumatori. Nulla in questa politica limita un rimborso richiesto dalla legge applicabile e a cui non si può rinunciare.

Le richieste non riuscite restituiscono crediti, non denaro

I crediti riservati tornano automaticamente al tuo saldo quando una richiesta sicuramente non ha raggiunto il fornitore di elaborazione o il fornitore conferma un errore definitivo. Un timeout, un’interruzione di rete o una richiesta ritardata non sono considerati falliti finché il fornitore può ancora elaborarli o addebitarli; il saldo riservato resta trattenuto fino alla riconciliazione dell’esito. I crediti restituiti non sono un rimborso in denaro.

I pagamenti in criptovaluta tramite NOWPayments sono una tantum; non creano mai un abbonamento né si rinnovano automaticamente.

Clienti nello Spazio economico europeo, nel Regno Unito e in Svizzera

Prima del pagamento ti chiediamo di accettare che iniziamo subito a fornire il contenuto e il servizio digitali acquistati e di riconoscere che perdi il diritto legale di recesso una volta iniziata la fornitura. L’acquisto non inizia senza questo consenso.

Storni di addebito

Contattaci prima di contestare un addebito con la tua banca o l’emittente della carta: così gli errori di fatturazione si risolvono più in fretta. Se avvii uno storno di addebito o una contestazione di pagamento, possiamo sospendere l’account e il saldo residuo finché la contestazione è aperta, e chiudere l’account se lo storno viene accolto o riguarda un acquisto valido.

Come contattarci

Scrivi a [email protected] con l’email del tuo account, la data dell’addebito e l’identificativo della transazione o della fattura NOWPayments (criptovalute). Non inviare via email i dati completi della carta. I rimborsi approvati tornano sul metodo di pagamento originale; i tempi di elaborazione del fornitore di pagamento o della banca sono fuori dal nostro controllo.